Di Balik Pengabdian Nakes, Direktur RSUD Moh Anwar Sumenep Ungkap Tantangan Hadapi Keluhan Pasien

dapurpos.com/, SUMENEP – Dedikasi tenaga kesehatan (nakes) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat tidak selalu berjalan mulus. Di tengah tuntutan pelayanan yang semakin tinggi, para nakes kerap menghadapi berbagai tantangan, termasuk menerima keluhan, kritik, bahkan kemarahan dari pasien maupun keluarga pasien.

Direktur RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengungkapkan bahwa kondisi tersebut merupakan bagian dari risiko profesi yang harus dihadapi oleh tenaga kesehatan dalam menjalankan tugas kemanusiaan.

Menurutnya, tidak jarang tenaga kesehatan menjadi pihak yang pertama disalahkan ketika pasien atau keluarga pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diterima. Meski demikian, para nakes tetap berupaya memberikan pelayanan terbaik sesuai standar dan prosedur yang berlaku.

“Kadang-kadang tenaga kesehatan mendapat kemarahan dan dipermasalahkan oleh pasien maupun keluarga pasien. Namun, itu merupakan risiko yang harus kami tanggung sebagai pelayan kesehatan masyarakat,” ujar Erliyati.

Ia menegaskan, pihak rumah sakit tidak menjadikan kritik sebagai hambatan, melainkan sebagai bahan evaluasi untuk terus melakukan pembenahan. Berbagai upaya peningkatan kualitas layanan terus dilakukan, mulai dari penguatan sumber daya manusia, peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, hingga perbaikan sistem pelayanan yang lebih cepat dan responsif.

Erliyati juga menyampaikan bahwa manajemen rumah sakit memberikan perhatian serius terhadap kenyamanan dan keselamatan pasien. Karena itu, evaluasi pelayanan dilakukan secara berkelanjutan agar masyarakat memperoleh layanan kesehatan yang semakin baik.

“Kami terus berupaya melakukan perbaikan dan memberikan perhatian lebih terhadap kualitas pelayanan. Harapan kami, masyarakat dapat merasakan pelayanan yang semakin optimal dari waktu ke waktu,” katanya.

Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi, RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep tetap berkomitmen menjaga profesionalisme serta meningkatkan mutu layanan kesehatan. Rumah sakit milik pemerintah daerah tersebut berharap terjalin komunikasi dan pemahaman yang baik antara petugas kesehatan dengan pasien maupun keluarga pasien demi terciptanya pelayanan kesehatan yang humanis dan berkualitas. (adie/red)**