DAPURPOS.Com, SUMENEP – Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes., menegaskan bahwa setiap keluhan yang disampaikan pasien maupun keluarga pasien merupakan masukan berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit.
Menurutnya, kritik dan saran dari masyarakat tidak dipandang sebagai bentuk penilaian negatif, melainkan menjadi modal utama bagi manajemen untuk melakukan evaluasi dan menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin baik dari waktu ke waktu.
“Setiap keluhan pasien adalah bahan evaluasi bagi kami. Dari setiap masukan itulah kami mengetahui apa yang harus diperbaiki agar pelayanan ke depan semakin cepat, tepat, ramah, dan profesional,” ujar dr. Erliyati.
Ia menjelaskan, manajemen RSUD Moh Anwar terus membangun budaya pelayanan yang terbuka terhadap kritik. Setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti melalui mekanisme evaluasi internal agar persoalan serupa tidak kembali terjadi.
Selain memperkuat kualitas sumber daya manusia, rumah sakit juga terus melakukan pembenahan sistem pelayanan, mulai dari proses pendaftaran, pelayanan medis, hingga fasilitas penunjang demi memberikan kenyamanan kepada seluruh pasien. Komitmen tersebut sejalan dengan upaya RSUD Moh Anwar menghadirkan layanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
dr. Erliyati menambahkan, kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga. Karena itu, seluruh jajaran rumah sakit diminta terus meningkatkan disiplin, responsivitas, serta empati dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien tanpa membedakan latar belakang maupun status kepesertaan.
“Kami tidak ingin alergi terhadap kritik. Justru keluhan masyarakat menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah dan memastikan kualitas pelayanan di RSUD Moh Anwar semakin baik ke depan,” tegasnya.
Dengan komitmen tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap mampu mempertahankan kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi rumah sakit rujukan yang memberikan pelayanan kesehatan berkualitas, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. (adie/red)**