MALANG, DAPURPOS.Com – Salah seorang konsumen dibuat kecewa berat usai memesan makanan dan minuman di Bromo Hillside, restoran yang berlokasi di Dusun Jarak Ijo, Ngadas, Kec. Poncokusumo, Kabupaten Malang, Jawa Timur. Alasan kekecewaan konsumen tersebut dikarenakan tidak adanya kontrol dari pihak menejement terkait kebersihan dan keamanan makanan yang disajikan. Adanya temuan kawat kecil yang ada di hidangan mie dan serangga didalam minuman membuktikan ketidak profesionalan pihak pengelolah restoran. Atas lalainya pihak restoran kami yang makan bersama keluarga disaat itu merasa kecewa, Sabtu (16/11/2024).
Fajar (40) asal Kabupaten Sumenep, Madura menyampaikan kekecewaan yang dialaminya Kepada media Dapurpos.Com. (17/11/2024) atas kejadian yang dialaminya ketika yang bersangkutan bersama keluarganya makan di resto tersebut.
“Saya benar – benar kecewa dengan apa yang terjadi. Kami datang untuk menikmati liburan, tapi malah mengalami kejadian seperti ini.
Tidak seharusnya restoran sebesar itu lalai dalam menyajikan makanan,” ungkap Fajar.
Fajar juga menyebutkan bahwa ia merekam temuan tersebut dan mengunggahnya ke media sosial, yang kemudian menjadi viral. Dalam video yang beredar, ia memperlihatkan serangga pada minuman dan kawat kecil pada makanannya, serta mengungkapkan ketidakpuasannya terhadap pelayanan restoran.
Menanggapi insiden ini, pihak Manejemen Pelayanan Service Bromo Hillside memberikan klarifikasi. Manajer Restoran yang enggan menyebutkan namanya menjelaskan, bahwa setelah menerima informasi terkait keluhan tersebut, pihaknya langsung berusaha mengganti makanan dan minuman yang dianggap bermasalah dengan yang baru.
“Kami menyadari adanya ketidaknyamanan yang dirasakan oleh konsumen. Setelah mendengar keluhan itu, kami langsung menawarkan makanan dan minuman pengganti. Namun, konsumen menolak solusi tersebut dan memutuskan untuk meninggalkan restoran,” ujar Manejer Pelayanan Service Bromo Hillside.
Manajemen Pelayanan Service juga menyayangkan bahwa konsumen tidak langsung mengkomunikasikan keluhannya kepada pelayan atau staff di tempat.
“Jika ada komplain langsung, tentu kami bisa segera menangani situasi tersebut dengan lebih baik,” pungkas Manejer Pelayanan Service Bromo Hillside
