DAPURPOS.COM, SUMENEP – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, transparan, dan responsif kepada masyarakat. Melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut menyediakan layanan pengaduan dan informasi yang aktif selama 24 jam penuh setiap hari.
Layanan IPP hadir sebagai pusat informasi sekaligus wadah bagi pasien dan keluarga pasien untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun pertanyaan terkait pelayanan rumah sakit. Masyarakat dapat mengakses layanan tersebut secara langsung maupun melalui nomor pengaduan resmi yang disediakan rumah sakit.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, menegaskan bahwa kehadiran IPP merupakan bagian dari upaya rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat komunikasi dengan masyarakat.
Menurutnya, setiap keluhan dan aspirasi yang disampaikan pasien merupakan masukan berharga yang harus ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan profesional demi perbaikan pelayanan yang berkelanjutan.
“Melalui Instalasi Peduli Pelanggan, kami ingin memastikan setiap pasien memiliki akses yang mudah untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan keluhan. Semua laporan yang masuk akan diproses sesuai prosedur oleh petugas yang kompeten sehingga dapat segera ditemukan solusi terbaik,” ujar dr. Erliyati.
IPP berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan beroperasi tanpa henti selama 24 jam. Layanan ini didukung petugas profesional yang siap memberikan pendampingan, menerima pengaduan, serta membantu penyelesaian berbagai kendala administrasi maupun pelayanan kesehatan yang dihadapi pasien.
Selain menjamin akses pengaduan yang mudah, RSUD dr. H. Moh. Anwar juga menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan yang adil tanpa diskriminasi kepada seluruh masyarakat, baik pasien umum maupun peserta program jaminan kesehatan.
Dengan hadirnya layanan pengaduan dan informasi 24 jam melalui IPP, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap dapat meningkatkan kepuasan masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit rujukan terbesar di Kabupaten Sumenep tersebut.
Untuk memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan, saran, maupun memperoleh informasi terkait pelayanan rumah sakit, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep juga menyediakan layanan pengaduan melalui WhatsApp di nomor 0853-3610-2800 yang aktif selama 24 jam setiap hari. Melalui layanan tersebut, pasien dan keluarga pasien dapat berkomunikasi langsung dengan petugas IPP untuk mendapatkan informasi, menyampaikan pengaduan, serta memperoleh tindak lanjut atas berbagai permasalahan pelayanan secara cepat dan terarah. (adie/red)**
